E-mail sprawdzi się przy sprawach, które wymagają załączników, na przykład dokumentów; napisz na [email protected], a odpowiedź zwykle przyjdzie w ciągu czterech godzin.
Telefon wybierz, gdy temat jest zawiły albo potrzebujesz wyjaśnić coś krok po kroku; dzwoń pod +48 22 291 60 87 (czas CET), a konsultant odezwie się po około pięciu minutach.
Po tych pięciu odpowiedziach wiesz, dokąd napisać i co przygotować.
trustCo się dzieje, gdy odpowiedź mnie nie satysfakcjonuje?+
Napisz do nas ponownie na adres [email protected] i opisz, czego brakowało w pierwszej odpowiedzi. Sprawę przejmie inny konsultant, a twoje zgłoszenie otrzyma wyższy priorytet. Gdy wynik nadal cię nie przekonuje, możesz złożyć skargę do Maltyjskiego Urzędu Gier, który nadzoruje naszą licencję.
trustGdzie poprosić o kopię moich danych?+
Wyślij wiadomość na [email protected] i napisz, czy chcesz otrzymać kopię danych, czy usunięcie konta wraz z historią. Odpowiedź trafia na adres e-mail przypisany do konta, zwykle w ciągu czterech godzin. Sprawy związane z pieniędzmi na saldzie omawiamy osobno, zanim cokolwiek usuniemy.
trustCo, jeśli nie pamiętam adresu e-mail do konta?+
Podaj imię, nazwisko, datę urodzenia oraz ostatnią wpłatę z datą i kwotą w złotych. Hasła nie potrzebujemy i nigdy o nie nie pytamy, więc nie przesyłaj go w wiadomości. Na tej podstawie zlokalizujemy konto i pomożemy odzyskać dostęp.
trustCzy muszę uzasadniać zamknięcie konta?+
Nie musisz podawać powodu, wystarczy jedno zdanie w czacie lub na [email protected] z prośbą o zamknięcie. Konto blokujemy, a saldo wypłacamy na metodę płatności używaną przy wpłatach. Gdy chcesz wrócić później, napisz do nas i sprawdzimy, czy konto da się otworzyć ponownie.
trustJak długo czeka się na odpowiedź w nocy?+
Obsługa dostępna przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w święta, a czasy liczymy w strefie CET. Na czacie czekasz średnio cztery minuty, a telefon odbieramy po około pięciu minutach. Wiadomość e-mail zostaje zwykle rozpatrzona w ciągu czterech godzin.
Jasna droga odwołania
Najpierw rozmowa, potem regulator
Skorzystaj z tej ścieżki, gdy standardowa odpowiedź nie rozwiązuje Twojej sprawy.
Napisz z datą i kwotą
Napisz na [email protected], podając numer konta, datę zdarzenia i kwotę. Zespół potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i odezwie się z pierwszym stanowiskiem. Nigdy nie prosimy o hasło.
Jaki mam numer sprawy?
Poproś o numer referencyjny sprawy i zapisz go. Numer pozwala śledzić status bez powtarzania całej historii oraz doprecyzować, czego oczekujesz od rozwiązania.
Etap drugiej oceny
Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o ponowną ocenę przez przełożonego zespołu. Dołącz korespondencję i wskaż, które ustalenia budzą Twoje zastrzeżenia, a sprawa wraca do analizy.
Gdy wewnętrzna droga się kończy
Po wyczerpaniu wewnętrznej drogi możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, regulatora wskazanego wyżej. Zachowaj numer sprawy i pełną korespondencję, bo na ich podstawie organ oceni zgłoszenie.
Używamy plików cookie, aby strona działała prawidłowo i aby ją ulepszać; kontynuując przeglądanie, zgadzasz się na politykę plików cookie.